Regulamin serwisu i rezerwacji
Regulamin serwisu i rezerwacji
Regulamin określa zasady korzystania z serwisu mazury.holiday oraz dokonywania bezpośrednich rezerwacji noclegów. Warunki dotyczące konkretnego obiektu, terminu i ceny wskazane w ofercie lub potwierdzeniu rezerwacji stanowią część umowy.
Obowiązuje od 12 sierpnia 2026 r.
§1. Usługodawca i kontakt
- Usługodawcą odpowiedzialnym za serwis i bezpośrednią obsługę rezerwacji jest Radosław Narwojsz, prowadzący działalność gospodarczą pod firmą RADOSŁAW NARWOJSZ „RAD'LIGHT”, ul. Myśliwska 3, 11-500 Giżycko, NIP 8451647713, REGON 519594153, chyba że przy konkretnej ofercie lub w potwierdzeniu rezerwacji wyraźnie wskazano innego usługodawcę.
- Kontakt: rezerwacje@mazury.holiday, tel. +48 730 067 027. Adres do reklamacji korespondencyjnych: ul. Myśliwska 3, 11-500 Giżycko.
- Serwis prezentuje obiekty własne i zarządzane. Informacja o podmiocie będącym stroną konkretnej umowy jest przekazywana najpóźniej w potwierdzeniu rezerwacji.
§2. Korzystanie z serwisu
- Do korzystania z serwisu potrzebne są urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka, obsługa JavaScript oraz aktywny adres e-mail przy składaniu zapytania lub rezerwacji.
- Korzystanie z serwisu jest bezpłatne; użytkownik ponosi zwykłe koszty połączenia z Internetem zgodnie z umową ze swoim operatorem.
- Rezerwacja online może być obsługiwana przez zewnętrzny system IdoBooking. Przed złożeniem zamówienia użytkownik otrzymuje informacje o wybranym obiekcie, terminie, łącznej cenie, płatności oraz warunkach anulowania.
§3. Zawarcie umowy i płatności
- Rezerwacji można dokonać w systemie rezerwacyjnym, telefonicznie lub e-mailowo. Umowa zostaje zawarta po potwierdzeniu rezerwacji przez usługodawcę i spełnieniu wskazanych w potwierdzeniu warunków płatności.
- Ceny są podawane w złotych polskich i obejmują należne podatki, o ile przy ofercie nie wskazano wyraźnie inaczej. Wszystkie obowiązkowe opłaty dodatkowe są podawane przed potwierdzeniem rezerwacji.
- Wpłata rezerwacyjna wynosi co do zasady 30% ceny pobytu, chyba że oferta stanowi inaczej. Jej charakter jako zadatku albo zaliczki oraz termin zapłaty są wskazane w ofercie lub potwierdzeniu. Jeżeli wpłata została oznaczona jako zadatek, stosuje się skutki określone w art. 394 Kodeksu cywilnego.
- Brak płatności w wyznaczonym terminie może spowodować anulowanie nieopłaconej rezerwacji. Pozostała należność jest płatna w terminie podanym w potwierdzeniu rezerwacji.
§4. Zmiana i anulowanie rezerwacji
- Warunki zmiany terminu, anulowania oraz ewentualnego zwrotu zależą od wybranej oferty i są przedstawiane przed dokonaniem rezerwacji oraz w jej potwierdzeniu.
- Skrócenie rozpoczętego pobytu z przyczyn leżących po stronie gościa co do zasady nie powoduje obniżenia uzgodnionej ceny, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa i indywidualnych ustaleń.
- W razie niemożności wykonania usługi usługodawca niezwłocznie skontaktuje się z gościem i zaproponuje świadczenie zastępcze albo zwrot należnej kwoty, zgodnie z przepisami prawa i warunkami rezerwacji.
§5. Prawo odstąpienia
- Konsumentowi nie przysługuje ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy dotyczącej zakwaterowania w celach innych niż mieszkalne, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi (art. 38 ust. 1 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta).
- Powyższe nie ogranicza prawa do anulowania rezerwacji na warunkach dobrowolnie przewidzianych w wybranej ofercie.
§6. Zasady pobytu
- Doba pobytowa rozpoczyna się o 15:00 w dniu przyjazdu i kończy o 11:00 w dniu wyjazdu, chyba że potwierdzenie rezerwacji stanowi inaczej.
- Przy zameldowaniu gość może zostać poproszony o okazanie dokumentu tożsamości ze zdjęciem. Liczba osób nie może przekraczać liczby objętej rezerwacją.
- W lokalach obowiązuje zakaz palenia tytoniu i e-papierosów. Cisza nocna obowiązuje od 22:00 do 7:00. Gość powinien korzystać z obiektu zgodnie z przeznaczeniem, zasadami bezpieczeństwa i instrukcjami wyposażenia.
- Gość odpowiada za szkody wyrządzone z jego winy lub z winy osób, za które ponosi odpowiedzialność. W przypadku poważnego lub powtarzającego się naruszenia zasad, po bezskutecznym wezwaniu do zaprzestania naruszeń, pobyt może zostać zakończony; rozliczenie następuje z uwzględnieniem okoliczności i obowiązujących przepisów.
- Odpowiedzialność za rzeczy wniesione przez gościa określają powszechnie obowiązujące przepisy prawa; Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności, której zgodnie z prawem wyłączyć nie można.
§7. Zwierzęta
- Pobyt ze zwierzęciem wymaga wcześniejszego zgłoszenia i potwierdzenia, że dany obiekt przyjmuje zwierzęta. Może obowiązywać dodatkowa opłata wskazana przed rezerwacją.
- Opiekun odpowiada za zwierzę, zachowanie porządku i wyrządzone szkody. Zwierzę nie może być pozostawione bez opieki, jeżeli mogłoby to powodować zagrożenie, szkody lub uciążliwość dla innych osób.
§8. Reklamacje i spory
- Reklamację można złożyć e-mailem na rezerwacje@mazury.holiday albo listownie na adres usługodawcy. Należy podać dane umożliwiające identyfikację rezerwacji, opis problemu i oczekiwany sposób rozwiązania.
- Na reklamację konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni od jej otrzymania, chyba że przepisy szczególne przewidują inny termin.
- Po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo z właściwego podmiotu pozasądowego rozwiązywania sporów wpisanego do rejestru UOKiK (polubowne.uokik.gov.pl). Udział przedsiębiorcy w takim postępowaniu wymaga zgody, jeżeli prawo nie stanowi inaczej.
§9. Postanowienia końcowe
- Do umów stosuje się prawo polskie, z zastrzeżeniem ochrony przyznanej konsumentowi przez bezwzględnie obowiązujące przepisy właściwe dla jego miejsca zwykłego pobytu.
- Zmiana Regulaminu nie narusza praw nabytych i nie zmienia warunków rezerwacji już potwierdzonych, chyba że zmiana wynika z prawa albo została indywidualnie uzgodniona z gościem.
- Regulamin jest dostępny bezpłatnie w serwisie w formie umożliwiającej zapisanie i wydrukowanie.